pos机显示故障(pos机故障单)

**pos机故障单**

**一、故障单编号：XXXX-XXXX-XXXX**

**二、故障设备信息：**

1. 设备型号：XX型号

2. 设备序列号：XXXXXXXXX

3. 安装位置：XX省XX市XX区XX街道XX商铺

**三、故障现象描述：**

1. 故障发生时间：2023年X月X日X时X分

2. 故障发生时操作情况：

- 操作员进行正常交易时，pos机显示“通讯错误，请稍后再试”。

- 重启pos机后，故障现象依旧。

- 故障发生时，pos机电源指示灯正常，显示屏无异常。

**四、故障处理步骤：**

1. 首先，操作员尝试重启pos机，故障现象依旧。

2. 其次，操作员检查pos机电源线连接是否牢固，经检查发现电源线连接正常。

3. 接着，操作员尝试重新插拔pos机SIM卡，故障现象依旧。

4. 然后，操作员将pos机连接至电脑进行诊断，发现pos机无法连接到服务器。

5. 操作员尝试更换另一台pos机进行测试，新pos机连接正常，故初步判断为原pos机网络模块故障。

**五、故障原因分析：**

1. pos机网络模块故障，导致无法连接至服务器。

2. pos机长时间使用，内部元件可能发生老化，导致网络模块故障。

**六、故障处理结果：**

1. 现场更换pos机网络模块，故障现象消除。

2. 更换后，pos机连接至服务器正常，交易恢复正常。

**七、后续跟进措施：**

1. 对更换的网络模块进行质量检测，确保无质量问题。

2. 加强对pos机的日常维护，定期检查网络模块，防止类似故障再次发生。

3. 加强对操作员的培训，提高其对pos机故障的处理能力。

**八、备注：**

1. 本故障单由XX市XX区XX街道XX商铺操作员填写。

2. 故障处理过程中，操作员积极配合，故障得以快速解决。

3. XX公司对此次故障处理表示满意，并对操作员的辛勤工作表示感谢。

**九、附件：**

1. 故障设备照片

2. 故障处理记录

**十、提交人：**

XX公司技术支持部

**十一、提交时间：**

2023年X月X日